即答客服 · 常见问题 FAQ

适用于快速排查前台入口、通知、数据与样式相关的常见问题。若未覆盖你的情况，可结合「快速开始」与「场景示例」文档再确认配置。

1. 授权不成功怎么办?

• 确认插件已在授权平台授权
• 检查授权域名是否正确,不支持本地地址（127.x.x.x、localhost）

2. 前台没有显示悬浮客服入口怎么办？

• 确认插件已「启用」，且在「基本设置」勾选了前台入口显示。
• 检查浏览器缓存。

3. 数据清理后想恢复历史会话怎么办？

• 大部分清理操作不可逆，执行前应提前备份。
• 若尚未备份，无法从前台恢复；建议后续在清理前固定备份。

4. 访问量大时如何降低刷消息风险？

• 在「安全设置」中合理设置 IP 会话数限制：限制同一 IP 同时最多创建的会话数，可有效防止单一 IP 批量刷会话，推荐根据站点规模从 2～5 逐步调优。
• 若遇到明显恶意行为，可临时调低频率上限或减少 IP 可创建会话数。

5. 合规与隐私需要注意什么？

• 在站点的「隐私政策」「使用条款」中写明：收集哪些数据、用途、保存期限、删除方式。
• 避免收集与业务无关的敏感信息；如需收集，必须取得明示同意。
• 定期使用「数据清理」功能删除不再需要的历史会话，降低存储与隐私风险。

6. 升级插件需要注意什么？

• 升级前备份数据库或至少备份客服相关表，防止极端情况下回滚困难。
• 先在测试环境验证：入口展示、快捷回复、通知和数据清理是否正常。
• 升级后如样式异常，优先检查外观设置是否被重置，必要时重新应用主题色。